1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website vichatchobe.vn!

Website vichatchobe.vn là trang chính thức để khách hàng giao dịch, đặt hàng qua mạng hoặc tham khảo thông tin các sản phẩm và kiến thức nuôi dạy con.

Khi quý khách hàng truy cập vào website vichatchobe.vn có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nội dung nào vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website vichatchobe.vn

Khi vào website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của bạn mà không cần báo trước.

Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website này. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trả trước (chuyển khoản).

Cách 2: Thanh toán sau COD (giao hàng và thu tiền trực tiếp).

Mọi khách hàng tham gia giao dịch đều được bảo mật thông tin an toàn.

Chính sách giao hàng là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của công ty, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

1. Phạm vi áp dụng

Công ty thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nước và áp dụng các phương thức thanh toán:

Cách 1: Thanh toán trả trước (chuyển khoản).

Cách 2: Thanh toán COD (giao hàng và thu tiền tận nơi).

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng đã cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian: Giao hàng tiết kiệm, VNpost, Viettel Post,...

2. Quy trình giao hàng, vận chuyển

Công ty thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, công ty sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

3. Thời gian giao hàng

Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát và địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

Đơn hàng sẽ được giao tối đa trong 3 lần. Trường hợp lần đầu tiên giao hàng không thành công, bên vận chuyển sẽ sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc được, đơn hàng sẽ được về kho và sắp xếp giao hàng lần 3. Nếu cả 3 lần đều không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và được hoàn về nơi gửi.

Để kiểm tra thông tin hay tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1900299256 hoặc nhắn tin đến địa chỉ đã đặt hàng. Trong trường hợp đã quá thời gian giao hàng dự kiến mà vẫn chưa nhận được hàng thì khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được kiểm tra và khắc phục một cách nhanh nhất.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giữa điểm gửi và nhận hàng cùng với mức giá hiện hành của đơn vị vận chuyển. 

Khách hàng sẽ được giao hàng miễn phí trong trường hợp công ty đang áp dụng chương trình Freeship trên bất kỳ kênh thông tin nào mà khách hàng đã tiếp cận. 

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Công ty sẽ chịu trách nhiệm khi có các rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến tay khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai so với thông tin đặt hàng thì thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900299256 và ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng. Khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video thời điểm nhận và kiểm tra hàng để công ty có thông tin đối chiếu chính xác và kiểm tra. 

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa thì công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,…về sau.

Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định và lựa chọn thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến tay khách hàng. Cước phí và tổn thất liên quan sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.